Última atualização: 8 de setembro de 2026
Na Carbon, queremos que você se sinta confiante toda vez que comprar conosco. Esta página explica como funcionam o envio, as trocas, o crédito em loja e o suporte a pedidos para compras feitas em shopcarbon.com.
Envio
Atualmente, enviamos pedidos para os Estados Unidos e Canadá.
Frete padrão gratuito em pedidos de $125 ou mais para os EUA e Canadá.
Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira, exceto feriados. A maioria dos pedidos em estoque é processada dentro de 1 a 2 dias úteis.
Os prazos estimados de entrega começam a contar após o processamento do seu pedido:
- Frete padrão: 1 a 5 dias úteis
- Frete expresso: exibido no checkout quando disponível
- Retirada na loja: disponível para itens e locais selecionados quando exibido na página do produto
As taxas de envio são calculadas no checkout com base na sua localização e no método de entrega selecionado.
Observe que os prazos de entrega são estimativas e podem ser afetados por condições climáticas, atrasos da transportadora, feriados ou períodos de alto volume de pedidos.
Rastreamento de pedidos
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento.
Informações de envio incorretas
Certifique-se de que seu endereço de entrega esteja correto antes de enviar seu pedido. A Carbon não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega causados por informações de endereço incorretas ou incompletas inseridas no checkout.
Trocas e crédito em loja
Aceitamos devoluções elegíveis dentro de 14 dias após a entrega apenas para troca ou crédito em loja.
Para serem elegíveis, os itens devem estar:
- sem uso
- sem lavagem
- sem alterações
- em condição original
- devolvidos com as etiquetas originais afixadas
Política de troca para primeira compra
Para a sua primeira compra com a Carbon, oferecemos uma etiqueta de troca gratuita para sua primeira troca. Para trocas elegíveis de primeira compra, a Carbon pode fornecer uma etiqueta de troca.
Itens não retornáveis
Os seguintes itens são de venda final e não podem ser devolvidos ou trocados:
- roupas íntimas
- acessórios
- vales-presente
- itens de venda final
Itens danificados, defeituosos ou incorretos
Se você receber um item danificado, defeituoso ou incorreto, envie um e-mail para support@shopcarbon.com dentro de 5 dias após a entrega com o número do seu pedido e fotos do item. Analisaremos o problema e trabalharemos com você na substituição, troca, crédito em loja ou reembolso, quando apropriado.
Envio de devolução
As devoluções devem ser iniciadas através do portal da sua conta ou entrando em contato com support@shopcarbon.com.
Para todas as outras devoluções elegíveis, os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o item tenha sido danificado, esteja defeituoso ou tenha sido enviado por erro.
Uma etiqueta de devolução pode ser fornecida através do nosso portal de devoluções. O custo da etiqueta de devolução será deduzido do crédito em loja emitido, quando aplicável.
Devoluções e trocas na loja
Devoluções e trocas elegíveis também podem ser feitas em nosso showroom em Orlando:
CARBON Showroom
6250 Edgewater Drive, Suite 100
Orlando, FL 32810
Horário do showroom: segunda a terça e quinta a sábado, das 12h às 19h. Fechado às quartas e domingos.
Tempo de processamento
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, aguarde de 5 a 7 dias úteis para que sua troca ou crédito em loja seja processado.
Suporte ao pedido
Para dúvidas sobre pedidos, devoluções, trocas ou ajuda com o envio, entre em contato conosco:
E-mail: support@shopcarbon.com
Telefone: (407) 773-1399