Última actualización: 24 DE MARZO DE 2026
En Carbon, queremos que se sienta seguro cada vez que compre con nosotros. Esta página explica cómo funcionan los envíos, los cambios, el crédito de la tienda y el soporte de pedidos para las compras realizadas en shopcarbon.com.
Envío
Actualmente, enviamos pedidos dentro de los Estados Unidos y Canadá.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto los días festivos. La mayoría de los pedidos en stock se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los tiempos de entrega estimados comienzan después de que su pedido ha sido procesado:
· Envío estándar: 3 a 7 días hábiles
· Envío acelerado: se muestra al finalizar la compra cuando está disponible
· Recogida en tienda: disponible en artículos y ubicaciones seleccionados cuando se muestra en la página del producto
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de su ubicación y el método de entrega seleccionado.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por el clima, retrasos del transportista, días festivos o períodos de gran volumen de pedidos.
Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Información de envío incorrecta
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de enviar su pedido. Carbon no se hace responsable de los retrasos o problemas de entrega causados por información de dirección incorrecta o incompleta ingresada al finalizar la compra.
Cambios y crédito de la tienda
Aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega solo para cambios o crédito de la tienda.
Para ser elegibles, los artículos deben estar:
· sin usar
· sin lavar
· sin alteraciones
· en su estado original
· devueltos con las etiquetas originales adjuntas
Política de cambio de la primera compra
Para su primera compra en Carbon, ofrecemos un cambio fácil dentro de los 14 días posteriores a la entrega en artículos elegibles.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar:
· ropa interior
· accesorios
· tarjetas de regalo
· artículos de venta final
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, envíe un correo electrónico a support@shopcarbon.com dentro de los 5 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos del artículo. Revisaremos el problema y trabajaremos con usted en un reemplazo, cambio, crédito de la tienda o reembolso cuando sea apropiado.
Envío de devolución
Las devoluciones deben iniciarse a través de su portal de cuenta o contactando a support@shopcarbon.com.
Etiqueta de cambio gratuita para el primer cambio Para los cambios elegibles de la primera compra, Carbon puede proporcionar una etiqueta de cambio.
Para todas las demás devoluciones elegibles, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo estuviera dañado, defectuoso o se enviara por error.
Se puede proporcionar una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones. El costo de la etiqueta de devolución se deducirá del crédito de la tienda emitido cuando corresponda.
Tiempo de procesamiento
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, espere de 5 a 7 días hábiles para que se procese su cambio o crédito de la tienda.
Soporte de pedidos
Para preguntas sobre pedidos, devoluciones, cambios o ayuda con el envío, póngase en contacto con:
support@shopcarbon.com