Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En Carbon, queremos que usted se sienta con confianza cada vez que compra con nosotros. Esta página explica cómo funcionan los envíos, los cambios, el crédito en tienda y la asistencia con pedidos para las compras realizadas en shopcarbon.com.
Envíos
Actualmente enviamos pedidos dentro de Estados Unidos y Canadá.
Envío estándar gratis en pedidos de $125 o más a EE. UU. y Canadá.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos. La mayoría de los pedidos de artículos en existencia se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles.
Los tiempos de entrega estimados comienzan a contar una vez que su pedido ha sido procesado:
- Envío estándar: 1-5 días hábiles
- Envío acelerado: se muestra al finalizar la compra cuando está disponible
- Recoger en tienda: disponible para artículos y ubicaciones seleccionados cuando se indica en la página del producto
Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según su ubicación y el método de entrega seleccionado.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por el clima, retrasos de la transportadora, días festivos o períodos de alto volumen de pedidos.
Seguimiento del pedido
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Información de envío incorrecta
Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de realizar su pedido. Carbon no es responsable de retrasos ni de problemas de entrega causados por información de dirección incorrecta o incompleta ingresada al finalizar la compra.
Cambios y crédito en tienda
Aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega, únicamente para cambio o crédito en tienda.
Para ser elegibles, los artículos deben estar:
- sin usar
- sin lavar
- sin alteraciones
- en su estado original
- devueltos con las etiquetas originales adheridas
Política de cambios para la primera compra
Para su primera compra con Carbon, ofrecemos una etiqueta de cambio gratuita para su primer cambio. Para los cambios elegibles de la primera compra, Carbon puede proporcionar una etiqueta de cambio.
Artículos que no admiten devolución
Los siguientes artículos son de venta final y no pueden devolverse ni cambiarse:
- ropa interior
- accesorios
- tarjetas de regalo
- artículos de venta final
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, envíe un correo electrónico a support@shopcarbon.com dentro de los 5 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos del artículo. Revisaremos el problema y trabajaremos con usted en un reemplazo, un cambio, crédito en tienda o un reembolso, según corresponda.
Envío de devoluciones
Las devoluciones deben iniciarse a través del portal de su cuenta o comunicándose con support@shopcarbon.com.
Para todas las demás devoluciones elegibles, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo estuviera dañado, fuera defectuoso o se hubiera enviado por error.
Se puede proporcionar una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones. El costo de la etiqueta de devolución se descontará del crédito en tienda emitido, cuando corresponda.
Devoluciones y cambios en tienda
Las devoluciones y los cambios elegibles también pueden llevarse a nuestro showroom de Orlando:
CARBON Showroom
6250 Edgewater Drive, Suite 100
Orlando, FL 32810
Horario del showroom: de lunes a martes y de jueves a sábado, de 12 p. m. a 7 p. m. Cerrado los miércoles y domingos.
Tiempo de procesamiento
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, por favor, espere 5-7 días hábiles para que se procese su cambio o crédito en tienda.
Asistencia con pedidos
Si tiene preguntas sobre pedidos, devoluciones, cambios o necesita ayuda con el envío, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: support@shopcarbon.com
Teléfono: (407) 773-1399